Política Integral de Privacidad y Cookies

Última actualización: Diciembre 2025

I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD (Tratamiento de Datos Sensibles)

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de sus datos personales es [Nombre del Responsable Legal: Ej. Q24 S.A.S.], con domicilio en [Dirección Legal Completa] y correo de contacto para temas de privacidad: support@q24app.com.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Y CONSENTIMIENTO

Recopilamos información necesaria para la prestación del servicio de seguridad y alerta. Al aceptar estos Términos, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de los siguientes datos:

• Datos de Registro: Nombre, correo, contraseña cifrada.
• Información de Contactos de Emergencia: Nombres y números de teléfono que usted designe. Usted garantiza contar con el consentimiento de sus contactos para proporcionarnos sus datos.
• Datos Sensibles (CRÍTICA): Ubicación geográfica en tiempo real (GPS), grabaciones de audio y video (provenientes del micrófono y cámara del dispositivo), y registros de actividad del botón de pánico. Esta información solo es recopilada y compartida al activarse la alerta.
• Información Financiera: Historial de pagos y tipo de suscripción.

3. FINALIDAD Y LIMITACIÓN DE USO (EL ESCUDO)

• Finalidad Esencial: Proporcionar el servicio de emergencia. Compartimos su ubicación y estado del entorno ÚNICAMENTE con sus contactos designados y/o centros de monitoreo tras la activación de la alerta.
• Restricción de Uso: No utilizamos esta información sensible (ubicación, grabaciones) con fines publicitarios, de marketing ni la vendemos a terceros bajo ninguna circunstancia.
• Limitación de Responsabilidad: El uso de los datos y la respuesta de las autoridades están sujetos a la Cláusula de "No Sustitución de Servicios Públicos" establecida en nuestros Términos de Uso.

4. CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

Compartimos sus datos de emergencia EXCLUSIVAMENTE con:

• Sus Contactos de Emergencia.
• Centros de Monitoreo o Respondedores Privados (si contrata el servicio).
• Proveedores de infraestructura (ej. Nubes de almacenamiento de datos, sujetas a estrictos acuerdos de confidencialidad y cifrado).

5. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE DATOS

Sus datos sensibles son protegidos mediante cifrado de extremo a extremo y medidas de seguridad rigurosas. Retenemos los registros de ubicación y grabaciones de audio/video relacionados con una alerta por un período máximo de 30 días, tras lo cual serán eliminados o anonimizados.

6. DERECHOS DEL USUARIO

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO o equivalentes) contactando a support@q24app.com.

II. POLÍTICA DE COOKIES

7. QUÉ SON LAS COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, teléfono) cuando visita nuestro sitio web o usa ciertas partes de nuestra aplicación móvil.

8. USO DE COOKIES EN Q24

Utilizamos cookies para las siguientes finalidades:

• Cookies Esenciales: Estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web y la Aplicación.
• Cookies de Funcionalidad: Recuerdan sus preferencias (ej. idioma).
• Cookies Analíticas: Nos ayudan a medir y entender cómo interactúa el Usuario con nuestro sitio y app.

9. GESTIÓN Y CONSENTIMIENTO

El usuario puede gestionar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador. Bloquear las cookies esenciales puede afectar negativamente la funcionalidad de Q24.

Comprehensive Privacy and Cookie Policy

Last Updated: December 2025

I. PRIVACY POLICY (Sensitive Data Processing)

1. DATA CONTROLLER

The entity responsible for processing your personal data is [Legal Name], located at [Address], contact email for privacy issues: support@q24app.com.

2. INFORMATION WE COLLECT AND CONSENT

We collect information necessary to provide the security and alert service. By accepting these Terms, you grant express consent for the processing of the following data:

• Registration Data: Name, email, encrypted password.
• Emergency Contact Information: Names and phone numbers you designate. You warrant that you have your contacts' consent to provide us with their data.
• Sensitive Data (CRITICAL): Real-time geographic location (GPS), audio and video recordings (from the device's microphone and camera), and panic button activity logs. This information is only collected and shared when an alert is triggered.
• Financial Information: Payment history and subscription type.

3. PURPOSE AND LIMITATION OF USE

• Essential Purpose: To provide the emergency service. We share your location and environmental status ONLY with your designated contacts and/or monitoring centers upon alert activation.
• Use Restriction: We do not use this sensitive information (location, recordings) for advertising or marketing purposes, nor do we sell it to third parties under any circumstances.
• Limitation of Liability: Data usage and authority response are subject to the "Non-Substitution of Public Services" clause in our Terms of Use.

4. WHO WE SHARE YOUR INFORMATION WITH

We share your emergency data EXCLUSIVAMENTE with:

• Your Emergency Contacts.
• Monitoring Centers or Private Responders (if service is purchased).
• Infrastructure providers (e.g., Data storage clouds, subject to strict confidentiality and encryption agreements).

5. SECURITY AND DATA RETENTION

Your sensitive data is protected via end-to-end encryption and rigorous security measures. We retain location logs and audio/video recordings related to an alert for a maximum period of 30 days, after which they will be deleted or anonymized.

6. USER RIGHTS

You may exercise your rights of Access, Rectification, Cancellation, and Opposition (ARCO Rights or equivalent) by contacting support@q24app.com.

II. COOKIE POLICY

7. WHAT ARE COOKIES

Cookies are small text files stored on your device (computer, phone) when you visit our website or use certain parts of our mobile application.

8. USE OF COOKIES IN Q24

We use cookies for the following purposes:

• Essential Cookies: Strictly necessary for the website and App operation.
• Functionality Cookies: Remember your preferences (e.g., language).
• Analytical Cookies: Help us measure and understand how the User interacts with our site and app.

9. MANAGEMENT AND CONSENT

The user can manage or block cookies from their browser settings. Blocking essential cookies may negatively affect Q24 functionality.